Como criar catálogo no WhatsApp Business: passo a passo e limites

Saber como criar catálogo no WhatsApp Business é o primeiro passo para parar de mandar foto solta na conversa. O catálogo nativo é gratuito, fica no seu perfil comercial e permite enviar o produto com foto, preço e descrição em um toque. Para quem está começando, ele resolve.

Ele também tem limites claros, e é bom conhecê-los antes de cadastrar 200 produtos ali. Neste guia você vai ver o passo a passo de criação, dicas para o catálogo vender mais, o que o catálogo nativo não faz e como saber a hora de migrar para um catálogo por link com sacola, pedido e pagamento.

O que é o catálogo do WhatsApp Business

O catálogo é uma função do aplicativo WhatsApp Business (a versão para empresas, gratuita, diferente do WhatsApp comum). Nele você cadastra itens com foto, nome, preço, descrição, link e código. O catálogo aparece no seu perfil comercial, e qualquer cliente que abrir o seu contato consegue navegar pelos produtos sem sair do WhatsApp.

Segundo a página oficial do WhatsApp Business, o catálogo aceita até 500 itens, e cada item pode ter até 10 fotos ou vídeos. Os itens podem ser organizados em coleções (por exemplo, "Mais vendidos", "Promoção", "Lançamentos") e enviados na conversa individualmente ou por coleção.

Antes de começar: o que você precisa

WhatsApp Business instalado com o número do negócio. Se você usa o WhatsApp comum, dá para migrar o número mantendo as conversas.
Perfil comercial preenchido: nome, descrição, horário, endereço e categoria. O catálogo fica dentro dele.
Fotos dos produtos com fundo limpo e boa luz. É o que mais influencia a venda.
Nome, preço e descrição de cada item já definidos, de preferência numa planilha, para não inventar na hora.

Passo a passo para criar o catálogo

O caminho muda pouco entre Android e iPhone. Em termos gerais:

Abra o WhatsApp Business e toque no menu (os três pontos no Android ou "Configurações" no iPhone).
Entre em Ferramentas comerciais.
Toque em Catálogo e depois em Adicionar novo item.
Adicione as imagens do produto (até 10 fotos ou vídeos por item).
Preencha o nome do item. Use o nome que o cliente usa para pedir, não o código interno.
Informe o preço. Se o preço varia (tamanho, cor), o catálogo nativo não tem variação: você cadastra um item por opção ou explica na descrição.
Escreva a descrição: material, medidas, sabor, prazo de entrega, o que estiver incluído.
Opcionalmente, adicione um link (por exemplo, para uma página do produto) e um código do item.
Salve. O item pode passar por uma revisão automática do WhatsApp antes de ficar visível a todos.
Repita para os demais produtos e organize em coleções para o cliente achar mais rápido.

Depois de criado, o catálogo aparece no seu perfil comercial. Para enviar um item na conversa, toque no clipe (ou no "+"), escolha Catálogo e selecione o item ou a coleção.

Dicas para o catálogo do WhatsApp vender mais

O catálogo nativo é simples, então os detalhes fazem diferença.

Uma foto boa vale mais que dez médias. Fundo neutro, luz natural, produto inteiro na primeira imagem.
Nome curto e específico. "Brinco argola dourada 3 cm" vende mais que "Brinco modelo 14".
Preço sempre preenchido. Item sem preço gera a pergunta "quanto é?", que é justamente o que o catálogo deveria evitar.
Descrição que responde as três dúvidas mais comuns. Tamanho ou medida, material ou sabor, prazo e forma de entrega.
Coleções por uso, não por código. "Presentes até R$ 50" funciona melhor que "Linha 2".
Link do catálogo no status e na bio do Instagram. O WhatsApp permite compartilhar o link do catálogo inteiro; use-o em todo lugar em que o cliente está.
Atualize o que acabou. Item esgotado no catálogo gera pedido que você vai ter que recusar. Oculte ou apague.

Se você ainda não tem um link direto para o seu WhatsApp com mensagem pronta, o artigo link de vendas no WhatsApp explica como criar e onde colocar.

Como o cliente compra pelo catálogo nativo

O fluxo do lado do cliente é assim: ele abre o seu perfil ou recebe um item na conversa, toca em "Adicionar ao carrinho", escolhe a quantidade e envia o carrinho como mensagem. Você recebe uma mensagem com a lista dos itens e o total.

A partir daí, tudo é manual: você confirma o estoque, calcula o frete, informa a chave Pix ou manda um link de pagamento, espera o comprovante, anota o endereço e registra o pedido onde você controla (caderno, planilha, sistema). O carrinho do WhatsApp é um jeito mais organizado de o cliente dizer o que quer; ele não é um pedido com status, pagamento e entrega.

Os limites do catálogo nativo

Aqui está o que costuma fazer o lojista procurar outra solução. Em termos gerais, o catálogo do WhatsApp Business:

Não tem variações. Cor, tamanho e sabor viram itens separados ou texto na descrição. Uma camiseta em 5 cores e 4 tamanhos são 20 itens ou uma descrição longa.
Não controla estoque. Nada impede o cliente de pedir o que acabou.
Não tem pagamento integrado para o lojista no Brasil. Você cobra fora: Pix manual, link de pagamento, maquininha.
Não calcula frete. Você consulta a transportadora e responde.
Não tem lista de preço por cliente. Um preço por item, para todo mundo. Atacado e varejo no mesmo catálogo não é possível.
Não tem pedido mínimo, múltiplo nem regra de entrega.
Não registra o pedido. O carrinho chega como mensagem; status, histórico e relatórios ficam por sua conta.
Está preso ao número. Se você tem vendedores, cada um precisa do próprio catálogo no próprio aparelho.
Cadastro manual. Não há importação por planilha; são 500 itens, um a um.
Está sujeito à revisão do WhatsApp. Itens podem ser recusados pelas políticas de comércio da plataforma, e você não controla o prazo.

Nenhum desses pontos é um defeito para quem tem 30 produtos e 20 clientes. Todos eles viram problema quando o volume cresce.

Quando migrar para um catálogo por link

Alguns sinais de que o catálogo nativo ficou pequeno:

Você passou a receber o mesmo pedido em 10 mensagens e a recalcular o total na mão.
Você vende produto com variação e o catálogo virou uma lista de 200 itens quase iguais.
Você perdeu venda porque o cliente pediu algo esgotado e você respondeu horas depois.
Você quer cobrar Pix ou cartão sem mandar chave e esperar comprovante.
Você tem revendedoras ou lojistas que pagam preço diferente do varejo.
Você tem mais de uma pessoa vendendo e cada uma tem o próprio catálogo.

Um catálogo digital por link resolve isso sem tirar o WhatsApp da jogada. O cliente continua chegando pelo WhatsApp, recebe o link, monta a sacola com variações e quantidades, e o pedido chega para você com dados, status e recuperação de carrinho. Você pode receber o pagamento dentro do próprio catálogo (Pix e cartão, usando a sua conta no Mercado Pago, Pagar.me, PayPal ou PagBank) ou manter o "a combinar" na conversa. Frete por transportadora e Correios, estoque, listas de preço por cliente e importação por planilha ou foto da tabela vêm junto.

Explicamos esse fluxo completo em como vender pelo WhatsApp com catálogo digital, e a página de catálogo para WhatsApp mostra como fica na prática.

Dá para usar os dois ao mesmo tempo?

Dá, e é o que muita gente faz na transição. Mantenha no catálogo nativo os 10 ou 15 itens mais pedidos, para enviar rápido na conversa, e coloque o link do catálogo completo no perfil, no status e nas respostas automáticas. Com o tempo, o link vira o padrão, porque é nele que o pedido fecha certo.

Perguntas frequentes

O catálogo do WhatsApp Business é gratuito?

Sim. O catálogo é uma função do aplicativo WhatsApp Business, que é gratuito. Não há mensalidade nem taxa para cadastrar itens ou compartilhá-los.

Quantos produtos cabem no catálogo do WhatsApp?

Segundo a página oficial do WhatsApp Business, o catálogo aceita até 500 itens, com até 10 fotos ou vídeos por item. Não há variações de cor ou tamanho; cada opção é um item separado ou um detalhe na descrição.

Dá para receber pagamento pelo catálogo do WhatsApp?

Para lojistas no Brasil, o catálogo nativo não tem pagamento integrado. O cliente envia o carrinho como mensagem e você cobra por fora, com Pix manual, link de pagamento ou maquininha. Para cobrar dentro do próprio catálogo, é preciso um catálogo por link com gateway de pagamento conectado.

Como o cliente faz o pedido no catálogo do WhatsApp?

Ele toca em "Adicionar ao carrinho" nos itens, escolhe a quantidade e envia o carrinho como mensagem. Você recebe a lista e o total, e a partir daí confirma estoque, frete e pagamento manualmente.

Posso usar o catálogo do WhatsApp para atacado e varejo?

Não do jeito nativo. Cada item tem um único preço, visível para todos. Quem vende com preço diferente por cliente ou por quantidade precisa de um catálogo por link com listas de preço, pedido mínimo e acesso restrito.

Quando vale a pena sair do catálogo nativo?

Quando o pedido chega bagunçado, quando as variações viram dezenas de itens repetidos, quando você quer cobrar Pix e cartão sem esperar comprovante, ou quando tem revendedoras e vendedores com condições diferentes. Nesses casos, um catálogo por link com pedido e pagamento poupa horas por semana.

Comece pelo nativo, cresça pelo link

Crie o catálogo do WhatsApp Business hoje mesmo, com os produtos que você mais vende, e use-o para responder mais rápido. Quando o volume apertar, o próximo passo é um catálogo por link que continue no WhatsApp, mas com pedido, pagamento e estoque organizados. A LINK Vendas tem teste grátis de 7 dias, sem cartão: crie sua conta, importe os produtos por planilha ou foto da tabela e veja o primeiro pedido chegar pronto. Os planos estão em /planos.