Cancelamento e reembolso

Como cancelar

O cancelamento é feito por você mesmo, dentro do aplicativo, em Minha empresa → Assinatura → Cancelar assinatura. Não é necessário ligar, enviar e-mail ou falar com um atendente.

O que acontece com o seu acesso

O cancelamento é agendado para o fim do período que você já pagou. Até essa data, nada muda: seu catálogo continua no ar, seus pedidos continuam chegando e todos os recursos do seu plano seguem disponíveis.

A data exata de término aparece na própria tela de assinatura assim que você confirma o cancelamento.

Mudou de ideia

Enquanto a assinatura estiver ativa, o botão Reativar desfaz o cancelamento e o plano volta a renovar normalmente. Não há nova cobrança nem perda de configuração.

Direito de arrependimento

Nos 7 primeiros dias após a contratação, você pode cancelar com direito a devolução do valor pago, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Para exercer esse direito, entre em contato pelo suporte dentro desse prazo.

Renovações já cobradas

Fora do prazo de arrependimento, o cancelamento interrompe as próximas renovações e não gera devolução do período em curso — que permanece disponível até o fim, como descrito acima.

Seus dados

Cancelar não apaga seus produtos, catálogos, pedidos ou clientes. Depois do fim do período, a conta passa a modo de leitura, e você continua podendo entrar, consultar e exportar suas informações, além de reativar o plano quando quiser.

Assinaturas feitas pela loja de aplicativos

Se você assinou pelo aplicativo Android, o cancelamento precisa ser feito na própria loja, nas assinaturas da sua conta Google. Essa é uma exigência da plataforma, e a tela de assinatura indica esse caminho quando for o caso.

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